當前，隨著消費者對IT/通信產品的依賴性越來越大，使用IT/通信產品和享受通信服務已經成為消費者生活方式中不可缺少的一部分，在此方面的消費支出也已成為其固定性開銷的一部分。消費者的大量需求為IT/通信市場提供了巨大潛力和機遇，但競爭也顯得日益激烈。如何在競爭激烈的市場中，讓消費者青睞并產生忠誠，如下的研究工具必不可少，應納入到企業日常的市場管理體系中。
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